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Acceptation des Commandes
L’affichage des produits sur notre site ne constitue pas une offre ferme de vente. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, y compris des erreurs de tarification ou de disponibilité. En passant une commande, vous soumettez une offre d’achat des articles en question, et celle-ci n’est acceptée par OPHYRA que lorsque les produits sont expédiés.
Si un produit commandé est en rupture de stock ou si des erreurs de tarification sont détectées, nous vous en informerons à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. À défaut de réponse, nous traiterons les articles disponibles dans votre commande.
Livraison et Expédition
Notre objectif est d’expédier vos articles rapidement et en parfait état. Nous utilisons divers services de messagerie pour livrer vos commandes aux Émirats arabes unis et à l’international. Tous les achats sont assurés pendant le transport jusqu’à la livraison. Pour suivre votre commande, si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter, et nous vous fournirons les informations nécessaires.
Les détails de livraison tels que le nom, l’adresse, et le numéro de contact seront stockés pour faciliter l’expédition, mais aucune autre information personnelle ne sera conservée. Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des articles et validation de la commande.
Pour les livraisons internationales, les articles peuvent être envoyés sous régime DDU (Delivery Duties Unpaid), ce qui signifie que les droits de douane et les taxes sont à la charge du client. En cas de refus de livraison ou d’absence répétée lors de la livraison, les articles seront retournés à OPHYRA, et les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Politique de Retour et Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter le GUIDE DES TAILLES avant tout achat. En cas de problème de taille, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Les retours doivent inclure un numéro de référence fourni par notre service client. Les articles doivent être non portés, non lavés, et retournés avec leur emballage et étiquettes d’origine. Les articles en solde ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Nous vous recommandons de retourner les articles via des services de messagerie reconnus pour minimiser les risques de perte ou de dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’articles défectueux.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement en ligne. Après ce délai, toute annulation sera traitée conformément à notre politique de retour.
Politique de Paiement
Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit/débit Visa et MasterCard. Les informations de la carte utilisées doivent correspondre à celles du titulaire de la carte. Toute tentative de paiement frauduleux entraînera l’annulation de la commande. Les paiements sont traités en euros (EUR), et tout remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Utilisation du Site Web
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